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최신 Digital Transformation Specialist 820-605 무료샘플문제 (Q65-Q70):
질문 # 65
The customer has a new leadership team that expresses concern over the lack of adoption of a purchased solution. Which two activities must the Customer Success Manager initiate to mitigate this risk? (Choose two.)
- A. Examine solution pricing with the Renewals Manager.
- B. Schedule Quarterly Business Review with the new leadership team.
- C. Evaluate the customer's expertise in managing the purchased solution.
- D. Review the original business case and reassess desired outcomes with the new leadership team.
- E. Create a new Health Index dashboard with the Sales team.
정답：B,D
질문 # 66
From a Customer Success perspective, which reason to monitor your customer's health is the most important?
- A. It allows the customer to identify unused licenses so they can be addressed via a service improvement plan
- B. It provides the opportunity to address any changes in the customer's experience or actions around the solution
- C. It gives the customer valuable insight so they can automatically renew critical on time
- D. Understanding your customer's health directly enables renewals
정답：D
질문 # 67
While talking to employees of a customer's front-line operations, a Customer Success Manager learns that the team is evaluating a competitive solution for an existing solution they own but use minimally. What is the next step the Customer Success Manager should take after this conversation?
- A. Educate the operations team on the features and capabilities of the existing solution.
- B. Ensure the customer's procurement team is aware of the existing solution and its usage history.
- C. Invites the stakeholders to attend technical training on different product use cases.
- D. Host a discovery session with stakeholders to identify challenges and desired outcomes.
정답：D
질문 # 68
How does the Customer Success Manager identify the product and solutions purchased by a customer?
- A. Check sales for the customer pipeline to record products and solutions
- B. Tour facility with the customer to catalog products and solutions
- C. Review statement of work to archive products and solutions mentioned
- D. Baseline products and solutions with the account team
정답：C
질문 # 69
The CIO of a bank and their vendor have a significant disagreement over the value of the work that was delivered the past two years under the existing managed-services contract. The contract renewal process was delayed over three months, with considerable risk to both parties. Which best practice will help prevent this type of disagreement?
- A. Adopt a lifecycle approach with a proactive review of service performance against KPIs.
- B. Have the CIO define a clear IT strategy and implement the suggestions immediately.
- C. Engage a third-party mediator to develop contract goals and evaluate the objectives at regular intervals.
- D. Have the CSM define how value should be measured at the end of the contract period.
정답：A
질문 # 70
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